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              數字化轉型,利用全球的技術和專家服務中國用戶 ——訪安捷倫副總裁兼化學及消耗品事業部總經理Padraig McDonnell

              儀器信息網 2019/11/28 10:22:46 點擊 1838 次
              [導讀] 作為儀器后市場的佼佼者,安捷倫是如何幫助改善中國本地實驗室工作流程的?從全球視角看,耗材、服務在實驗室扮演著什么樣的角色?近日,儀器信息網獨家專訪了安捷倫Padraig McDonnell先生。

              近年來,隨著中國科學儀器市場蓬勃發展,儀器用戶對于售后服務的要求越來越高。包括試劑、耗材和售后服務在內的儀器后市場成為科學儀器行業重要增長點,通過提供優質的耗材、試劑產品及售后服務來幫助用戶提升實驗室運行效率,也成為各大儀器企業爭相發展的方向。

              安捷倫服務與耗材集團(Agilent CrossLab Group)是安捷倫三大業務集團之一。作為儀器后市場的佼佼者,安捷倫是如何幫助改善中國本地實驗室工作流程的?從全球視角看,耗材、服務在實驗室扮演著什么樣的角色?

              近日,針對以上話題,儀器信息網獨家專訪了安捷倫副總裁兼化學及消耗品事業部(Chemistries and Supplies Division, 以下簡稱CSD)總經理Padraig McDonnell先生。安捷倫大中華區CrossLab業務總經理張偉基和安捷倫科技大中華區生命科學和應用市場集團化學及消耗品市場經理李大為陪同采訪。 

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              安捷倫副總裁兼化學及消耗品事業部(CSD)總經理Padraig McDonnell

              為實驗室全流程提供服務,耗材服務扮演重要角色

              幫助用戶完成整個工作流程,是安捷倫CrossLab集團戰略中非常重要的內容。“通常實驗室人員希望把時間花在做出實驗結果及進行實驗分析上,而非儀器的維護和維修! Padraig McDonnell 介紹說,“安捷倫所提供的全套分析儀器在幫助實驗人員得到正確實驗結果的同時,安捷倫工程師還會幫助用戶完善儀器的運行時間并幫助他們建立工作流程!

              在實驗室中,科學儀器通常被認為是實驗的核心角色。那么從全球視角來看,耗材服務在實驗室中扮演著什么樣的角色呢?Padraig McDonnell認為:“一般實驗室里面有很多儀器,比如說氣相、液相色譜儀或光譜儀器,我們這個部門(CSD)的產品就是確保這些儀器能夠正常運行,能夠得到正確的結果,這是我們的任務!

              安捷倫大中華區CrossLab業務總經理張偉基認為:“耗材是整個安捷倫業務中的核心組成部分,而非附帶的或次要的部分。為什么安捷倫多年以來一直在發展化學和消耗品業務?因為一個實驗的成功、一個完整的工作流程,缺了耗材是不可能實現的。 

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              安捷倫大中華區CrossLab業務總經理張偉基

              在談到耗材服務幫助本地實驗室改善工作流程的內容時,Padraig McDonnell說:“在耗材服務層面,我們需要了解中國用戶實際的需求,提供適合的產品!

              數字化轉型:57%訂單通過在線商城完成

              安捷倫希望通過領先的客戶服務來傳遞客戶價值。一方面是在中國增加轉運中心,提高物流的效率,讓不同地區的用戶更快拿到產品;另一方面,安捷倫正在進一步加快數字化轉型,其提供的數字化服務包括操作便捷的微信小程序平臺、方便易用的在線商城、能夠與企業客戶建立B2B鏈接的電子采購平臺以及具有在線續簽、資產管理等功能的智能化程序。

              Padraig McDonnell在介紹部門業務時,“數字化”三個字成為最高頻詞匯!拔覀兿M峁┙o用戶一些差異化的體驗。進行數字化轉型,開發更多的數字化功能,讓用戶能夠更容易地買到安捷倫的產品,以及在正確的時候選擇到正確的產品!

              Padraig McDonnell說:“今天這個時代是客戶的時代,市場是由客戶來主導的!睘榱俗層脩舾臃奖、快捷地購買到產品和服務,安捷倫前期推出了微信小程序平臺,為用戶提供服務和支持。

              在介紹安捷倫在線商城時,Padraig McDonnell說:“從全球來看,我們有57%的訂單是通過在線商城完成的,線上的內容非常重要,能夠讓用戶更容易地選到所需的產品。目前,中國用戶對于線上服務的接受程度有了極大提高,我們期待線上銷售有進一步的增長!

              張偉基補充道:“數字化是CrossLab集團的戰略。在中國,電子商務的比例比其他國家更高。雖然安捷倫在線下單功能已經非常成熟,但我們理解的所謂電商不僅僅是下單,更重要的是建設好整個電商平臺的下單流程,包括客戶從哪里找到產品、是否得到線上咨詢,這些都是我們考慮的重要內容。不斷增強在線商城的功能,努力增加電商平臺銷售的百分比是我們的發展重點!   

              安捷倫還推出電子采購平臺,與企業客戶建立B2B鏈接,方便客戶在自己內部的系統中直接找到安捷倫的網站采購產品,電子采購平臺正是可以滿足他們這一需求的服務。但安捷倫的電子采購平臺并不局限于大客戶,其重點還面向更大的終端客戶群體,包括中小型客戶!捌鋵崒τ谝粋公司的電商平臺來講,最有力的來源就是小客戶,因為量大、訂單小!睆垈セv道。

              通過數字化轉型幫助用戶提高效率至關重要。為此,安捷倫開發了一個進行資產管理智能化程序——Smart Alerts,用來提醒用戶更換相應配件;另一個新的數字化服務E-Renewal,能夠讓用戶在安捷倫官方網站上續簽儀器的維護保養合同,從而極大地提高服務效率。這些都是安捷倫進一步數字化轉型的具體體現。

              關注生物制藥,讓安捷倫全球的技術服務于中國客戶

              近十年間,中國生物制藥行業發展非?焖。CSD是安捷倫公司中率先關注生物制藥領域的業務部門。談及在這一領域的業務發展,Padraig McDonnell向我們重點介紹說:“我們希望利用全球的技術、全球的專家,幫助我們中國本地的用戶做好分析工作。

              安捷倫通過幾起成功的收購有效地幫助用戶提高整個工作流程的效率。2018年,安捷倫收購了ProZyme公司,該公司能夠提供糖分析的樣品前處理產品,為生物制藥行業的用戶提供更加靈活的解決方案,F在,ProZyme產品已經在中國銷售。

              “用戶有對生物制品進行表征的需求。CSD的產品可以提供可視化的結果、可靠的數據以及穩定的質量,同時還可以降低整體分析的成本,有助于長期運營,提供更佳的用戶體驗! Padraig McDonnell 介紹說。

              目前,中國生物制藥產業發展很快,但從業公司普遍規模較小,還沒有世界級生物制藥企業。Padraig McDonnell 認為,“小公司會成長并最終成為大公司。因安捷倫擁有全球的技術支持體系,希望可以將其他國家的先進經驗分享給更多的中國生物制藥企業,幫助中國生物制藥企業變強變大!

              在中國,安捷倫CrossLab集團持續推動本地應用的開發,為本地實驗室專門提供產品和服務。

              “我們注意到,在中國,食品、環境、生物制藥以及小分子藥物的發展都非?焖。此外,中國化工行業的需求也依然旺盛。本地市場需求在持續變化,因此,開發本地化的產品和服務十分有必要。同時,我們注意到一個大的趨勢,就是中國實驗室開始更多地關注實驗室服務,希望通過實驗室服務來提高他們的生產效率!

              張偉基補充道:“安捷倫市場計劃中有一項很重要的內容,就是整機、服務和耗材進行本地化的產品研發、生產。安捷倫有全球的整體策略,也有針對中國的產品戰略。盡管每一個廠家都說‘為中國服務’,但是我們可以舉很多安捷倫如何為中國提供產品和服務的實例。如CSD的ValueLab 系列產品,其全球的研發起點就是中國!

              最后,Padraig McDonnell談及未來CSD的發展計劃:第一,持續地創新,持續投資研發;第二,進行互補型的收購,提升服務能力,更好地滿足客戶所需要的產品和服務;第三,建立全球的專家體系,能夠讓安捷倫全球的技術服務于中國的客戶。

              關于安捷倫CSD

              安捷倫CSD主要為實驗室用戶提供消耗品、色譜柱、樣品前處理產品及其他化學品,目前能給全球客戶提供超過33000種不同的產品,服務于在全球超過25萬個色譜和光譜的實驗室,在超過100個國家提供銷售支持、生產和物流。每年增加大約1500件耗材,以服務全球的數量眾多的實驗室。CSD近期創新性推出多款產品,包括氣相色譜配件、液相色譜柱以及樣品前處理及標準樣品等。

              [來源:儀器信息網]  未經授權不得轉載
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              編輯: 李兆坤
              網友評論:
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              • 數字化發展真的太快了,也很實用
                12月03日 05:59:59
              • 12月01日 23:12:31
              • 好好學習天天向上
                12月01日 14:52:10

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